Analista - Suporte NOC JR (3129)

Sobre a green4T:

Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.

Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

Vamos juntos #Begreen nessa transformação?

Estamos buscando ANALISTA - SUPORTE NOC JR para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:

• Abertura e atendimento de chamados para solicitação de serviços da assistência técnica do Ongoing e de serviços na garantia;
• Escalonamento de chamados;
• Análise e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis;
• Monitoramento do ambiente de clientes através da ferramenta Zabbix/Grafana;
• Capacidade de interpretação e análise de alertas gerados nas ferramentas de monitoração;
• Compreensão dos conceitos de rede e monitoração;
• Familiaridade com datacenter e conceitos de infraestrutura;
• Monitorar os sites e ativos dos clientes;
• Familiaridade em ferramentas de chamados (ITSM), para abertura de tickets e cadastro de clientes/equipamentos;
• Atendimento aos clientes (chamados, telefone e e-mail);
• Responsável por controle de qualidade do serviço prestado;
• Controlar os SLAs;
• Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
• Atuar em escala de trabalho em regime 12x36 (6h as 18h ou 18h as 06h), porém, tendo disponibilidade para eventualmente atender a escala 8x5 (Seg. a Sex 8h as 17h48).

Para esta posição, é necessário:

• Experiencia no atendimento de chamados;
• Conhecimento em ferramentas de monitoração (Zabbix/Grafana será um diferencial)
• Conhecimento em ferramentas ITSM (GLPI será um diferencial)
• Conhecimento em Pacote Office.
• Desejável: Conhecimento em redes, técnico em elétrica, automação, refrigeração e clima e afins.

Conhecimento, experiência e habilidade:

• Organização
• Comunicação
• Relacionamento Interpessoal
• Capacidade de análise e síntese
• Atenção aos detalhes
• Senso de urgência
• Comprometimento

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

#Juntossomosmaisgreen.

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação no valor de R$ 28,83 por dia;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Parceria com descontos em Universidades;
• Empréstimo consignado.

Fundada em 2016, somos uma empresa brasileira de soluções de tecnologia e infraestrutura digital que está presente nos países da América Latina.

Temos o compromisso de desenvolver produtos e serviços para acelerar a transformação digital das empresas e cidades, possibilitando um futuro mais sustentável para o planeta. Por isso, desenvolvemos soluções de infraestrutura de TI com elevada eficiência energética, baixo impacto ambiental, acessíveis e de alta disponibilidade.

Buscamos trabalhar lado a lado com os nossos clientes, visando enfrentar os desafios tecnológicos, agregar valor aos negócios e torná-los mais competitivos e preparados para novos horizontes.

Sonhe alto e alcance novas fronteiras.

#juntosacelerandoofuturo